職位描述：
崗位職責(zé)： 1．搭建跨境專線小包客服管理體系，包括制定過程管理機制、客戶客訴質(zhì)量監(jiān)控機制等，持續(xù)優(yōu)化客服管理工作； 2．優(yōu)化異常件的客服處理鏈路，協(xié)同運營定位問題及解決方案，處理理賠等，提升客戶滿意度；3．基于客服端發(fā)現(xiàn)的問題，推動運營操作流程和標(biāo)準(zhǔn)的改善； 4．跟進客戶日常咨詢、客戶投訴、響應(yīng)客戶需求等工作 任職資格： 1．物流，外貿(mào)或英語專業(yè)大專以上學(xué)歷，2年以上物流客服／質(zhì)控經(jīng)驗； 2．熟悉跨境電商物流操作，了解跨境專線小包收、轉(zhuǎn)、清、派各環(huán)節(jié)節(jié)點流程； 3．了解跨境電商物流尾程服務(wù)商的攬收標(biāo)準(zhǔn)、理賠規(guī)則； 4．具備一定的抗壓能力，工作認(rèn)真，做事細(xì)心，樂觀積極，并有較強的責(zé)任感和服務(wù)意識； 5．具備大客戶管理經(jīng)驗或同行客服崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 上班時間：周一到周五09:00-12:00,14:00-18:00 職位福利：每年調(diào)薪機會、五險一金、績效獎 舉報