職位描述:
1. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具與客戶交流,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售,通過(guò)及時(shí)有效的溝通,促成交易;
2. 受理淘寶店或淘寶商城客戶在線咨詢、投訴、電話咨詢等,收集用戶提出的問(wèn)題及建議,回復(fù)網(wǎng)上商城客戶留言及跟進(jìn)處理; 
3. 熱情解答顧客咨詢、介紹產(chǎn)品、進(jìn)行訂單處理,及時(shí)跟進(jìn)訂單最終促成訂單;
4. 利用有效的時(shí)間在論壇,幫派,其他有利宣傳的地方活躍,定期把最新的產(chǎn)品資訊通過(guò)電子郵件、電話溝通等方式發(fā)送給客戶;
5. 修改價(jià)格,淘寶后臺(tái)備注,上下架商品;
6. 需要負(fù)責(zé)處理自己所接訂單產(chǎn)生的中差評(píng);
7. 協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨,有較高的工作效率。
應(yīng)聘條件:
1.年齡20歲以上,高中、中專以上學(xué)歷,能長(zhǎng)期工作者,短期勿擾。
2.有半年以上的淘寶客服經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶全部流程;
3.有服裝、生活用品、快速消費(fèi)品等方面的銷售經(jīng)驗(yàn);
4.重實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及能力,精通Photoshopoffice優(yōu)先考慮 ;
5.熟練使用電腦,中文輸入50字/分鐘以上 ,能同時(shí)在線為4個(gè)以上客戶服務(wù);
6.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通 ;
7.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致 ;
8.能接受早晚輪班工作制;
9.吃苦耐勞,脾氣好,有耐心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
10.品德良好,強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),堅(jiān)強(qiáng)不屈,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。
職位類別:
客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
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